Indiferent dacă a fost ceva în neregulă cu călătoria dvs., dacă comanda de livrare a întârziat sau dacă ați avut o problemă cu permisul Uber, există momente în care doriți să solicitați banii înapoi de la Uber. Dar cum faci o asemenea cerere?
Dacă sunteți interesat să aflați cum să obțineți o rambursare de la Uber, nu căutați mai departe. Acest articol va discuta tot ce trebuie să știți despre politica de rambursare a Uber și condițiile în care veți fi eligibil pentru o rambursare.
Cum să obțineți o rambursare de la o călătorie Uber
Puteți solicita o rambursare pentru o călătorie Uber folosind aplicația mobilă sau vizitând site-ul web. Este important să rețineți că nu există garanții că veți primi rambursarea. Puteți doar să contactați Uber, să descrieți circumstanțele și să așteptați până când vă examinează cererea și vă informează despre decizia lor. În funcție de circumstanțe, Uber va decide dacă cererea dvs. va fi acceptată sau respinsă.
De asemenea, este important să menționați că ar trebui să solicitați o rambursare cât mai curând posibil după incident. Dacă așteptați să o solicitați, opțiunea ar putea dispărea și nu veți mai putea face nimic în privința tarifului după aceea. De aceea, este esențial să revizuiți chitanțele pentru fiecare cursă și să vă asigurați că totul este în ordine.
Dacă utilizați aplicația mobilă pentru a solicita o rambursare, urmați pașii de mai jos:
- Deschide aplicația Uber. Conectați-vă la contul dvs. dacă nu ați făcut-o deja.
- Atingeți cele trei linii din colțul din stânga sus pentru a accesa meniul.
- Atinge „Călătoriile tale”. Asigurați-vă că „Trecut” este selectat în partea de sus.
- Atingeți călătoria pentru care doriți să solicitați o rambursare.
- Atingeți „Aș dori o rambursare”.
- Alegeți dintr-o listă de probleme potențiale, cum ar fi „Șoferul meu a fost nepoliticos”, „Contestați taxa de anulare”, „Am o taxă suplimentară de la această călătorie” etc. Dacă nu vedeți o problemă care să descrie situația dvs., atingeți „Am avut o problemă diferită cu taxa mea.”
- Consultați politica de rambursare pentru problema selectată.
- Completează formularul. În funcție de problemă, vi se poate solicita să furnizați mai multe detalii privind călătoria. Încearcă să fii concis și minuțios.
- După ce ați terminat, atingeți „Trimiteți”.
Dacă doriți să solicitați o rambursare prin intermediul site-ului web, urmați aceste instrucțiuni:
- Deschideți browserul și accesați site-ul Uber.
- Apăsați pe „Conectați-vă” din dreapta și introduceți adresa de e-mail sau numărul de telefon.
- Selectați fila „Pentru călăreți” din partea stângă.
- Apăsați caseta derulantă pentru a selecta data cursei în cauză.
- Apăsați „Aș dori o rambursare” în partea dreaptă.
- Alegeți opțiunea care descrie cel mai bine situația dvs.
- Furnizați mai multe detalii despre problemă dacă vi se solicită. Fii politicos și oferă cât mai multe informații posibil.
- După ce ați terminat, atingeți „Trimiteți”.
Uber vă va revizui solicitarea și vă va contacta folosind adresa de e-mail pe care ați furnizat-o. Răspunsul durează de obicei între 24 de ore și o săptămână.
Cum să obțineți o rambursare de la Uber Eats
Dacă ați folosit Uber Eats pentru a comanda mâncare și ceva nu a fost în regulă, puteți solicita și o rambursare. Puteți face acest lucru prin intermediul aplicației mobile sau al site-ului web.
Dacă ați comandat mâncare de la un restaurant, dar doriți să o anulați și utilizați aplicația mobilă, urmați pașii de mai jos:
- Deschide aplicația Uber Eats și conectează-te.
- Apăsați „Comenzi” în partea de jos.
- Atingeți „În viitor”.
- Atingeți comanda pe care doriți să o anulați.
- Atinge „Anulează comanda”.
- Furnizați mai multe detalii despre motivul pentru care anulați. Apăsați pe „Terminat”.
De asemenea, puteți anula o comandă viitoare folosind aplicația Uber:
- Deschide aplicația Uber.
- Atinge „Comandă mâncare”.
- Atingeți fotografia de profil din colțul din dreapta sus.
- Atingeți „Comenzi”.
- Selectați comanda pe care doriți să o anulați și apăsați „Anulați comanda”.
Anularea unei comenzi și obținerea rambursării este posibilă numai dacă restaurantul nu a primit-o încă. De aceea trebuie să fii rapid dacă vrei o rambursare.
Dar ce se întâmplă dacă ați primit o comandă și ați observat că lipsesc unele articole sau ați primit o comandă greșită? În acest caz, utilizați site-ul web al Uber pentru a solicita o rambursare:
- Deschideți browserul și accesați site-ul Uber.
- Conectați-vă folosind adresa de e-mail sau numărul dvs. de telefon.
- Furnizați mai multe detalii cu privire la problema dvs. Atașați fotografii cu comanda pe care ați primit-o și explicați situația în detaliu.
- După ce ați terminat, apăsați pe „Trimiteți”.
Cum să obțineți o rambursare de la Uber Pass
Uber Pass este o modalitate excelentă de a economisi la curse și la Uber Eats. Dacă v-ați abonat din greșeală sau Uber v-a taxat chiar și după ce v-ați dezabonat, iată cum puteți solicita o rambursare:
- Deschideți aplicația Uber pe telefon/tabletă.
- Atingeți „Cont”.
- Atingeți „Ajutor”.
- Atingeți „Uber Pass”.
- Atinge „Cum îmi anulez abonamentul?”
- Atinge „Conversați cu noi”.
- Furnizați detalii despre problema dvs. pe chatul de asistență pentru clienți.
Pentru Uber, ar trebui să contactați cu privire la orice taxe neautorizate în termen de 60 de zile.
Dacă v-ați anulat abonamentul, dar ați primit totuși o taxă, verificați dacă v-ați anulat abonamentul cu cel puțin 48 de ore înainte de apariția taxei. Dacă nu este cazul, cel mai probabil nu veți putea obține o rambursare.
Întrebări frecvente suplimentare
Cum pot contacta Serviciul Clienți Uber?
Puteți contacta Uber în mai multe moduri.
O modalitate de a contacta Uber este în cadrul aplicației. Asistența în aplicație vă permite să obțineți asistență cu privire la orice probleme pe care le puteți avea. Dacă sunteți nou în Uber și căutați detalii despre utilizarea aplicației, comandarea curselor, plata etc., secțiunea „Ajutor” conține toate informațiile necesare.
Iată cum puteți accesa secțiunea „Ajutor” din aplicație:
1. Deschideți aplicația Uber.
2. Atingeți cele trei linii din colțul din stânga sus.
3. Atingeți „Ajutor”.
4. Alegeți un subiect despre care doriți să aflați mai multe, cum ar fi „Probleme de călătorie și rambursări”, „Opțiuni de cont și plată”, „Uber Pass” etc. Dacă doriți să aflați mai multe despre serviciu, atingeți „Un ghid pentru Uber.” Utilizați secțiunile corespunzătoare pentru a raporta eventualele probleme.
O altă modalitate de a intra în contact cu asistența pentru clienți Uber este apelându-i. O linie de asistență 24/7 este disponibilă pentru toți utilizatorii Uber.
De asemenea, puteți apela asistența pentru clienți folosind aplicația:
1. Deschideți aplicația Uber.
2. Atingeți cele trei linii din colțul din stânga sus.
3. Atingeți „Ajutor”.
4. Atingeți „Apelați asistență”.
Veți fi conectat automat la asistență.
Uber oferă și asistență online. Secțiunea de ajutor oferă informații despre tot ce trebuie să știi despre Uber și despre cum să-l folosești. În plus, puteți contacta asistența pentru clienți din această secțiune, puteți solicita rambursări, puteți depune reclamații etc.
Cât durează ca Uber să ramburseze?
Nu există un răspuns exact la această întrebare. În unele cazuri, procesul de rambursare durează între 1-5 zile lucrătoare. Uneori, poate dura câteva săptămâni sau chiar luni.
Echipa de asistență pentru clienți Uber vă răspunde de obicei în 24 de ore, dar asta nu înseamnă că veți primi rambursarea imediat. În funcție de problema pe care ați întâmpinat-o, procesul poate fi destul de lung. Când veți primi rambursarea depinde și de banca dvs.
Puteți afecta pozitiv acest proces atunci când solicitați o rambursare. Încercați să includeți cât mai multe detalii posibil – furnizați fotografii sau alte dovezi care vă dovedesc eligibilitatea. Astfel, serviciul pentru clienți va avea toate informațiile necesare, ceea ce le permite să lucreze mai rapid. De asemenea, este important să păstrați un ton politicos și să comunicați situația în mod clar și respectuos.
Un alt factor crucial de luat în considerare este timpul. Dacă solicitați o rambursare pentru o călătorie sau o comandă care a avut loc cu luni în urmă, cel mai probabil nu o veți primi. Același lucru este valabil și pentru transmiterea de rapoarte neclare, vagi, care nu conțin suficiente informații.
Uber este super
Dacă considerați că sunteți eligibil pentru o rambursare de la Uber, există numeroase moduri prin care puteți contacta asistența pentru clienți. Fie că este vorba despre o călătorie, Uber Eats sau Uber Pass, solicitarea unei rambursări se poate face în câțiva pași, dar rețineți că nu există nicio garanție că o veți primi. Aveți răbdare, minuțios și concis atunci când solicitați o rambursare, iar serviciul de asistență pentru clienți Uber vă va contacta cu un răspuns cât mai curând posibil.
Sperăm că acest articol v-a arătat cum să obțineți o rambursare de la Uber. În plus, sperăm că ați obținut mai multe informații despre procesul de rambursare al Uber și despre modalitățile de a contacta asistența pentru clienți.
Ați solicitat vreodată o rambursare de la Uber? Ați folosit una dintre opțiunile menționate mai sus? Spune-ne în secțiunea de comentarii de mai jos.
