Fiind unul dintre cele mai mari site-uri de comerț electronic, Etsy are aproape toate obiectele de artizanat pe care spera să le găsești. Cu toate acestea, selecția uriașă poate duce adesea la decizii eronate de cumpărături. Indiferent dacă sunteți nou-nouț pe platformă sau dacă faceți achiziții pe ea de ceva timp, s-ar putea să vă treziți brusc că doriți să anulați o comandă recent plasată. Dacă da, ați ajuns la locul potrivit.
Acest articol va explica tot ce trebuie să știți despre anulările comenzilor pe Etsy. Continuați să citiți pentru a afla cum să anulați o comandă cu sau fără contul unui cumpărător. Și dacă ești vânzător, avem câteva sfaturi utile și pentru tine.
Cum să anulați o comandă ca cumpărător pe Etsy cu un cont?
Vânzătorii au dreptul să accepte sau să nu accepte o cerere de anulare pe Etsy. Aceasta înseamnă că, dacă ați achiziționat un articol și ați decis că nu vă place, trebuie să luați legătura direct cu vânzătorul și să solicitați anularea comenzii.
Înainte de a continua, este important să vă asigurați că tranzacția dvs. a fost efectuată în conformitate cu politica de anulare a Etsy. Dacă nu ați plătit sau nu ați primit încă comanda și vânzătorul este de acord să o anuleze la cererea dvs., procesul se va finaliza automat.
De asemenea, puteți solicita anularea unei comenzi înainte sau după expediere. Sunt șanse ca vânzătorul să fie de acord să vă anuleze comanda dacă nu a expediat încă articolul. Pe de altă parte, dacă articolul este deja expediat, puteți solicita o rambursare și puteți trimite articolul înapoi.
Iată pașii care vă vor ajuta să începeți procesul de anulare:
Anulați o comandă înainte de expediere
Dacă au trecut mai puțin de două zile după ce ați plasat o comandă, este posibil ca articolul să nu fi fost încă expediat. Iată cum puteți solicita anularea comenzii în acest caz:
- Conectați-vă la contul dvs. pe www.etsy.com.
- Navigați la secțiunea „Contul dvs.” din partea dreaptă sus a paginii de pornire.
- Deschideți secțiunea „Achiziții și recenzii” din meniul drop-down.
- Găsiți comanda pe care doriți să o anulați.
- În partea dreaptă a comenzii, veți vedea starea comenzii „Neexpediată”. Sub acesta va exista un link care va citi „Solicitare anulare”. Apasa pe el.
- Veți vedea un mesaj generat automat pentru vânzător. Editați mesajul pentru a adăuga mai multe informații despre ofertă. Puteți împărtăși motivul anulării sau orice lucru despre care credeți că vânzătorul ar trebui să știe despre ofertă. De asemenea, puteți rescrie mesajul dacă doriți.
- Faceți clic pe „Trimiteți” și așteptați să răspundă vânzătorul.
Anulați o comandă după livrare
Dacă au trecut mai mult de două zile după ce ați plasat comanda, sunt șanse ca aceasta să fi fost deja expediată.
Iată pașii pentru anularea comenzii Etsy la expediere.
- Vizitați www.etsy.com.
- Faceți clic pe „Conectați-vă” în partea dreaptă sus a ecranului.
- Faceți clic pe pictograma contului dvs. din partea dreaptă sus. Este pictograma cu „Tu” dedesubt.
- Navigați la secțiunea „Achiziții și recenzii” din meniul drop-down.
- Găsiți comanda pe care doriți să o anulați și selectați „Contactați magazinul”. Veți vedea apariția unui mesaj nefinalizat.
- Anunțați vânzătorul că doriți să vă anulați comanda, trimițându-i un mesaj. Tastați mesajul și faceți clic pe „Trimite” pentru a continua.
Vânzătorul va primi cererea dvs. de anulare și va decide dacă va continua cu cererea de anulare.
Cum să anulați o comandă ca cumpărător pe Etsy fără un cont
Utilizatorii care plasează o comandă pe Etsy fără un cont își pot anula comanda, atâta timp cât aceasta este făcută conform politicii de anulare a companiei.
Pentru cumpărătorii care nu au un cont, contactarea serviciului de tranzacții Etsy este singura modalitate de a vă anula comanda.
Urmați pașii de mai jos pentru a anula o comandă fără un cont Etsy:
- Deschideți e-mailul de confirmare pentru comanda Etsy în cauză. Este e-mailul care vine de la această adresă: [email protected] .
- Răspundeți la acel e-mail și spuneți că doriți să vă anulați comanda. Menționați că e-mailul este pentru vânzător.
Cum să anulați o comandă ca vânzător pe Etsy
Înainte de a anula o comandă în calitate de vânzător pe Etsy, asigurați-vă că îndeplinește cerințele politicii de anulare. De asemenea, nu uitați să solicitați o rambursare pentru etichetele de expediere neutilizate pentru acea comandă și să colectați toate informațiile pe care le aveți la dispoziție pentru înregistrările dvs.
Dacă nu puteți finaliza tranzacția, cel mai bine este să trimiteți mai întâi cumpărătorului un mesaj pe Etsy Messages, înainte de a o anula. Iată cum să faci asta:
- Navigați la secțiunea „Comenzi și livrare” din Managerul magazinului.
- Localizați comanda în cauză.
- Faceți clic pe butonul de mesaj de pe comandă.
- Tastați mesajul și faceți clic pe „Trimite”.
nu există altă modalitate de a rezolva problema, iată cum să anulați o ofertă:
- Accesați www.etsy.com și conectați-vă la contul dvs.
- Navigați la Managerul magazinului.
- Selectați „Comenzi și livrare”.
- Mergeți la secțiunea „Anulați o comandă” făcând clic pe „Mai multe acțiuni”, apoi „Anulați” în suprapunerea „Detalii comandă”. În plus, numai pe desktop, puteți face clic pe pictograma cu trei puncte de lângă comandă și puteți selecta „Anulați”.
- Alegeți un motiv pentru anulare. Veți vedea și suma rambursată pentru cumpărător.
- (Opțional) Trimiteți cumpărătorului un mesaj din caseta de text de sub totalul rambursării. Puteți să-i anunțați că ați fost de acord cu anularea comenzii sau să le explicați de ce ați anulat comanda în primul rând.
- Selectați „Anulați comanda”.
Odată ce anulați comanda, cumpărătorul va primi rambursarea, iar anularea va intra în vigoare imediat. Cumpărătorul poate lăsa o recenzie în termen de 48 de ore de la anulare.
Cu toate acestea, dacă cumpărătorul a plasat comanda printr-o altă metodă de plată decât Etsy Payments, trebuie să le rambursați prin această metodă.
Puteți vedea lista comenzilor dvs. anulate în „Comenzi și livrare”, apoi „Terminat”.
Întrebări frecvente suplimentare
Ce pot face dacă vânzătorul nu anulează comanda?
Dacă vânzătorul a refuzat să vă anuleze comanda sau să vă ajute cu solicitarea dvs., puteți deschide un caz de comandă. Iată cum să faci asta:
1. Accesați etsy.com și navigați la secțiunea „Contul dvs.”. Dacă utilizați aplicația, conectați-vă și atingeți „Tu”.
2. Navigați la „Achiziții și recenzii”.
3. Alegeți „Ajutor la comanda” lângă comanda în cauză. Pentru utilizatorii aplicației, pur și simplu atingeți comanda și selectați butonul „Ajutor la comanda” din acea comandă.
4. Faceți clic sau atingeți „Încă aveți nevoie de ajutor?”
5. Alegeți „Da, vreau să deschid un caz”.
6. Selectați motivul și alegeți „Următorul”.
7. Furnizați toate informațiile pentru caz și selectați „Trimiteți” pentru a finaliza.
Dacă ați făcut o comandă fără cont și doriți să deschideți un caz, va trebui să vă înregistrați mai întâi cu un cont, să îl conectați la comandă și să deschideți cazul.
După ce deschideți un caz, vânzătorul trebuie să răspundă solicitării dumneavoastră în termen de trei zile. Dacă vânzătorul este inactiv sau refuză să anuleze comanda, puteți escalada cazul și solicitați Etsy să intervină. Iată cum să faci asta:
1. Conectați-vă la contul dvs. pe etsy.com.
2. Navigați la secțiunea „Achiziții și recenzii”.
3. Faceți clic pe „Vizualizare caz” lângă comanda în cauză.
4. Alegeți cazul pe care doriți să îl escaladați.
5. Faceți clic pe „Escalate”.
Etsy va analiza cazul și va lua o decizie finală. Ei vor lucra atât cu tine, cât și cu vânzătorul pentru a se asigura că au toate informațiile necesare pentru a lua decizia corectă. Puteți ajuta la accelerarea procesului furnizând cât mai multe detalii posibil în cererea dvs. de jurnal de caz. Orice fotografii, chitanțe sau evaluări de la terți sunt binevenite.
În cele din urmă, nu uitați să citiți întotdeauna politica de anulare a magazinului înainte de a plasa o comandă. Acest lucru va ajuta la evitarea deschiderii și soluționării inutile a cazului, economisindu-vă, în cele din urmă, timp și frustrare atât dvs., cât și vânzătorului.
Anulările în calitate de vânzător vă afectează capacitatea de a vinde pe Etsy?
Mulți vânzători sunt îngrijorați de prea multe anulări care le afectează clasarea în căutări. Nu există încă o declarație oficială de la Etsy care să spună că prea multe anulări pot afecta negativ clasamentul căutării unui magazin. Ceea ce vă poate afecta starea, totuși, este combinația de recenzii proaste și anulări.
Unii vânzători sunt foarte stricti cu privire la politicile lor de interzicere a anulării și adesea expediază articole pe care cumpărătorul dorea anterior să le anuleze. Situații de acest fel pot duce la recenzii negative și deschideri de cazuri cu rezultate negative, ceea ce poate afecta evaluările unui magazin.
Chiar dacă nu există o politică oficială Etsy care să precizeze că anulările contează împotriva ta, compania poate oricând să ia o decizie care să afecteze fluxul de venituri al unui magazin. De aceea, este înțelept să vă diversificați locurile de vânzare și să nu fiți prea dependenți de un singur loc.
Anularea comenzii Etsy este simplă
Anularea unei comenzi nu este niciodată o experiență plăcută, indiferent de magazin. În timp ce unii giganți ai comerțului electronic oferă anulări automate de comenzi, Etsy a complicat procesul puțin. Cu toate acestea, atâta timp cât aveți răbdare și aveți un motiv valid pentru anularea comenzii, nu ar trebui să existe probleme.
Sperăm că acest articol v-a ajutat să aflați tot ce trebuie să știți despre anularea unei comenzi la Etsy. Nu uitați să trimiteți întotdeauna un mesaj text vânzătorului înainte de a implica Etsy. Și dacă sunteți vânzător, asigurați-vă că contactați mai întâi cumpărătorul.
De ce de obicei trebuie să anulați o comandă pe Etsy? Ați întâmpinat probleme în timpul procesului? Împărtășește-ți experiențele în secțiunea de comentarii de mai jos.
