Orice companie în 2021 este supusă recenziilor online care fie pot face sau distruge afacerea lor. Ai probleme cu trolii sau o campanie care încearcă să-ți discrediteze afacerea online? Acest tutorial vă va arăta cum să dezactivați recenziile pe Facebook și cum să gestionați feedback-ul negativ, astfel încât să ieșiți în frunte, indiferent de ceea ce se spune.
Recenziile sau dovezile sociale, așa cum sunt altfel cunoscute, sunt incredibil de puternice. Puțini oameni cumpără ceva online fără să verifice mai întâi recenziile și să vadă recenzii negative, chiar și o recenzie proastă cu 99 de recenzii pozitive este suficientă pentru a descuraja unii cumpărători.
Dacă conduci o afacere, Facebook este o parte esențială a mixului tău de marketing. Cu miliarde de utilizatori, mai multe moduri de a interacționa cu clienții, o conversație bidirecțională cu fanii tăi și o mulțime de metode pe care le poți folosi pentru implicare, de ce nu l-ai folosi?
Există totuși dezavantaje evidente. Aceiași troli și idioți care fac Facebook dificil de utilizat ca cetățean privat pot fi la fel și în cazul întreprinderilor. Facebook este, de asemenea, folosit pentru a discredita unele afaceri intenționat prin revizuirea bombardamentelor și prin campanii coordonate de marketing pe rețelele sociale.
Căutați „cumpărați recenzii negative Facebook” online și vedeți zecile de companii care se oferă să vândă recenzii negative. Pentru nu mulți bani, puteți cumpăra recenzii negative pentru a contracara multitudinea de recenzii pozitive pentru a vă face profilul mai realist. În realitate, aceste servicii sunt folosite pentru a discredita concurenții. Nimeni nu se gândește nici măcar o secundă că orice companie ar adăuga vreodată în mod intenționat feedback negativ propriului cont.
Cum să dezactivezi recenziile pe Facebook
Este posibil să dezactivați recenziile sau să le raportați și să le eliminați pe cele false. Majoritatea ar sugera eliminarea celor false și lăsarea recenziilor activate. Dacă sunteți în permanență vizat de falsuri, dezactivarea acestora poate fi singura modalitate.
Pentru a dezactiva feedbackul:
- Deschideți Facebook și navigați la pagina dvs. de Facebook. Puteți găsi acest lucru în partea dreaptă a paginii web Facebook sau folosind bara de căutare din partea de sus. Atâta timp cât sunteți autentificat, vă puteți gestiona și edita pagina de Facebook.
- Derulați în jos în meniul din dreapta și faceți clic pe „Setări”.
- Derulați din nou în jos meniul din dreapta și faceți clic pe „Șabloane și file”.
- Dezactivați comutatorul „Recenzii”.
După ce ați parcurs acești pași, vizitatorii paginii dvs. de Facebook nu vor mai vedea recenzii.
Aceasta este opțiunea nucleară, deoarece recenziile sunt importante pentru deciziile de cumpărare, dar dacă nu aveți de ales, așa le dezactivați.
Raportați o recenzie falsă pe Facebook
Dacă suferiți doar câteva recenzii false, ar fi mult mai bine să le abordați în loc să dezactivați feedback-ul. Iată cum:
- Deschideți Facebook și navigați la pagina dvs. de Facebook.
- Faceți clic pe fila „Recenzii” din partea de sus a paginii dvs.
- Navigați la recenzie și faceți clic pe cele trei puncte verticale din colțul din dreapta sus. Apoi, faceți clic pe „Găsiți asistență sau raportați recomandare”.
- Selectați una dintre opțiunile din meniul care apare. Apoi, faceți clic pe „Următorul”.
- Urmați instrucțiunile precedente pentru a finaliza raportul.
Dacă ați mai avut de-a face cu Facebook înainte, nu veți avea prea multe speranțe că se va întâmpla ceva. Cu toate acestea, trebuie să urmați procesul și să lăsați compania să facă ceva sau nimic înainte de a continua.
Gestionarea recenziilor negative sau false
Măsura unei afaceri nu este modul în care gestionează operațiunile de zi cu zi, ci modul în care se descurcă singur atunci când lucrurile merg prost. Primul tău instinct ar putea fi furia, disperarea și dorința de răzbunare, dar niciunul dintre aceste lucruri nu va funcționa pe Facebook.
Gestionarea recenziilor reale negative pe Facebook
Cheia pentru gestionarea recenziilor negative este să o faci cu calm și profesionalism. Răspunsul cu o dezgustă nu vă va câștiga clienți noi sau o loialitate sporită. Cu toate acestea, dacă abordați problema în cauză, oferiți să lucrați cu clientul pentru a-i asigura satisfacția și acționați în mod profesional și adecvat, evaluarea negativă poate fi de fapt să funcționeze pentru dvs. și nu împotriva dvs.
Este bine pentru clienți să vadă cum o companie gestionează criticile. Dacă o faci profesionist și te ridici peste orice vitriol vărsat într-o recenzie, ieși pe primul loc. Oferiți-vă să lucrați cu clientul pentru a vă asigura că sunt fericiți, îi asigurați pe toți clienții că, chiar dacă lucrurile merg prost, le-ați sprijinit. Asta merită multe recenzii pozitive.
Cu toate acestea, compania ia măsuri pentru a împiedica aceste conturi de recenzii false să facă vreun prejudiciu afacerilor nevinovate. Recent, compania a eliminat peste 16.000 de conturi pentru acest tip de comportament.
Gestionarea recenziilor Facebook false
Gestionarea recenziilor false este ușor diferită, dar poate fi, de asemenea, răsturnată. A fi sincer și sincer cu clienții cu privire la ceea ce se întâmplă și a le cere să lase recenzii pozitive pentru a contracara falsurile poate funcționa.
Totuși, nu este garantat să funcționeze. Nu toate companiile au acest tip de loialitate a clienților și nu toată lumea va dori să lase o recenzie. Plasarea unui răspuns la fiecare fals care îl marchează ca atare poate contribui în mare măsură la gestionarea situației.
Recenziile false sunt o ciumă pe Facebook și pe alte site-uri de recenzii. Întrucât multe companii cheltuiesc resurse pentru combaterea discursului instigator la ură, a știrilor false și a problemelor importante, mai puține resurse sunt plasate în alte domenii de servicii pentru clienți.
întrebări frecvente
Pot șterge o recenzie?
Din păcate, nu există un buton „Ștergere” pe o recenzie Facebook. Singura ta opțiune este să raportezi o recenzie sau să-i răspunzi politicos și profesional.
Dacă dezactivez recenziile, recenziile existente vor dispărea?
Da, până le reporniți. Dacă cineva o are cu adevărat pentru afacerea dvs., poate fi o idee bună să dezactivați recenziile și să le permiteți clienților să-și posteze adevărata mărturie despre compania dvs. pe peretele dvs.
Cum pot obține mai multe recenzii?
Recenziile bune sunt o reclamă excelentă. Dacă aveți unul sau două proaste, obținerea altora bune vă poate crește scorul. Pentru a obține mai multe recenzii, le puteți cere patronilor să lase o recenzie. Unele companii vor oferi chiar și o reducere pentru o astfel de întoarcere a recunoștinței.
